Met de E-OPS Accountmanager module kunnen gebruikers de webshopomgeving van een klant overnemen, zonder de inloggegevens van die klant nodig te hebben. Zet een order klaar, rond een bestelling af of bereid een favorietenlijst voor. Daarbij werkt u met het assortiment, de prijsafspraken en de leveringsvoorwaarden van de geselecteerde klant.
De module is geschikt voor uw verkoop binnendienst en buitendienst, maar ook voor klanten die voor meerdere debiteuren mogen inkopen. In E-OPS stelt u per gebruiker in tot welke debiteuren deze toegang heeft.
Wat is de Accountmanager module?
De Accountmanager module maakt het mogelijk om vanuit een eigen inlog namens een klant te werken in uw E-OPS B2B-webshop. Na het inloggen verschijnt een Accountmanager-knop. Via deze knop zoekt de gebruiker de klant/gebruiker waarvan deze de omgeving wil overnemen. Vervolgens krijgt de gebruiker toegang tot de betreffende klantomgeving, met de informatie en mogelijkheden die daar beschikbaar zijn.
Zo kan een medewerker de klant helpen tijdens een telefoongesprek of bezoek, een bestelling voorbereiden of deze direct afronden. Ook kan een inkoper die voor meerdere debiteuren mag bestellen tussen de bijbehorende klantomgevingen schakelen.
Welke informatie en acties beschikbaar zijn, hangt af van de ingestelde toegang, configuratie en aanvullende E-OPS modules.
De juiste klant of gebruiker zoeken
Na het inloggen met een eigen account kan de gebruiker via de Accountmanager-knop zoeken naar de klant/gebruiker waarvan deze de omgeving wil overnemen. De beschikbare zoekmogelijkheden helpen om snel de juiste klant te vinden, ook wanneer het klantnummer niet bekend is. Zoeken is mogelijk op klantnummer, bedrijfsnaam, adres, postcode, plaats of land.
Na de selectie wordt de betreffende klantomgeving geopend. De gebruiker kan vervolgens namens deze klant aan de slag.
Toegang tot debiteuren instellen per gebruiker
In de E-OPS Webshop stelt u per gebruiker in tot welke debiteuren deze toegang heeft. Daarmee bepaalt u voor welke klanten een medewerker mag werken of voor welke debiteuren een inkoper mag bestellen.
Een gebruiker kan uitsluitend de omgeving overnemen van klanten/gebruikers die horen bij de debiteuren waartoe deze toegang heeft. Zo stemt u de toegang af op de verantwoordelijkheden van uw medewerkers en de inkoopbevoegdheden van uw klanten.
Werken vanuit de klantomgeving
Na het overnemen van de omgeving ziet de gebruiker dezelfde webshopomgeving als de geselecteerde klant/gebruiker. De bijbehorende prijsafspraken en leveringsvoorwaarden vormen het uitgangspunt bij het voorbereiden en plaatsen van bestellingen.
Dit maakt het eenvoudig om samen producten te bekijken, vragen over prijzen te beantwoorden en de klant te ondersteunen bij de productkeuze. De klant hoeft hiervoor geen inloggegevens te delen.
Functionaliteiten waarvoor de module vaak wordt gebruikt, zijn:
Orders klaarzetten of direct afronden
Uw medewerker kan namens de klant een bestelling voorbereiden en klaarzetten, of deze direct afronden. Zo sluit de module aan op verschillende contactmomenten, zoals telefonisch advies of een klantbezoek.
Favorietenlijsten voor de klant voorbereiden
Medewerkers kunnen favorietenlijsten voor klanten klaarzetten en beheren. Zo zijn regelmatig bestelde of eerder besproken producten eenvoudig terug te vinden bij een volgende bestelling.
Direct toegang tot Mijn Omgeving
Vanuit de klantomgeving heeft uw medewerker direct toegang tot Mijn Omgeving. Hier kunnen onder andere eerdere bestellingen, facturen en favorietenlijsten worden bekeken en beheerd.
Vanuit de installed base naar de juiste spareparts
Uw medewerker kan vanuit de installed base direct naar de juiste spareparts navigeren. Via BOM of Exploded Views worden bijbehorende onderdelen overzichtelijk weergegeven, zodat deze eenvoudig aan een bestelling kunnen worden toegevoegd.
Voor klanten die voor meerdere debiteuren inkopen
De module is ook geschikt voor een klant die voor meerdere debiteuren mag bestellen. Een inkoper kan vanuit één eigen inlog schakelen tussen de klantomgevingen van de debiteuren waarvoor deze is geautoriseerd, bijvoorbeeld verschillende bedrijven of vestigingen.
Bij het overnemen van een klantomgeving werkt de inkoper met de prijsafspraken en leveringsvoorwaarden van de betreffende debiteur. In de E-OPS Webshop bepaalt u tot welke debiteuren deze gebruiker toegang heeft.
Eén klantomgeving voor verkoop en ondersteuning
Met de Accountmanager module brengt u persoonlijke ondersteuning en online bestellen samen. Uw binnendienst en buitendienst werken vanuit de omgeving van de klant en kunnen advies direct vertalen naar een voorbereide of afgeronde bestelling. Inkopers met toegang tot meerdere debiteuren kunnen dezelfde module gebruiken om voor verschillende organisaties of vestigingen te bestellen.
De module is onderdeel van E-OPS: een volledig SaaS B2B e-commerce oplossing met maandelijkse updates en doorontwikkeling. U kiest de modules die aansluiten op uw processen en kunt later aanvullende mogelijkheden toevoegen. Standaard waar mogelijk, flexibel waar nodig.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Wij geven u graag een demo
Meer weten over de accountmanager module? Neem contact met ons op!
Veelgestelde vragen over de Accountmanager module
Wat is de E-OPS Accountmanager module?
Met de Accountmanager module kan een gebruiker vanuit een eigen inlog de klantomgeving van een klant/gebruiker overnemen in de E-OPS B2B-webshop. Zo kan de gebruiker namens de klant productinformatie bekijken, orders klaarzetten en bestellingen afronden, met het assortiment, de prijsafspraken en de leveringsvoorwaarden van die klant.
Voor wie is de module geschikt?
De module is geschikt voor verkoop binnendienst, verkoop buitendienst en klanten die voor meerdere debiteuren mogen inkopen. De beschikbare klantomgevingen en mogelijkheden hangen af van de ingestelde toegang en de inrichting van het platform.
Hoe neemt een gebruiker een klantomgeving over?
Na het inloggen met een eigen account verschijnt een Accountmanager-knop. Via deze knop zoekt de gebruiker de klant/gebruiker waarvan deze de omgeving wil overnemen. Na de selectie wordt de betreffende klantomgeving geopend. De inloggegevens van de klant zijn hiervoor niet nodig.
Kan ik per gebruiker bepalen welke debiteuren toegankelijk zijn?
Ja. In de E-OPS Webshop stelt u per gebruiker in tot welke debiteuren deze toegang heeft. De gebruiker kan alleen klantomgevingen overnemen die bij deze debiteuren horen.
Kan een order worden klaargezet zonder deze direct af te ronden?
Ja. Een medewerker kan producten selecteren en een order klaarzetten, zodat de klant deze later zelf kan afronden. De medewerker kan de bestelling ook direct namens de klant plaatsen.
Kan een medewerker favorietenlijsten voor klanten klaarzetten?
Ja. In combinatie met Mijn Omgeving kan een medewerker favorietenlijsten klaarzetten, bekijken en beheren. Bijvoorbeeld voor regelmatig bestelde artikelen of producten die tijdens een klantgesprek zijn besproken.
Heeft de gebruiker toegang tot Mijn Omgeving en de installed base?
Ja, wanneer deze functies beschikbaar zijn binnen de betreffende klantomgeving en de gebruiker hiervoor de juiste rechten heeft. Vanuit Mijn Omgeving kunnen onder andere bestellingen, facturen en favorietenlijsten worden geraadpleegd. Via de installed base zijn de apparaten en machines van de klant toegankelijk.
Kunnen spareparts vanuit een apparaat of machine worden besteld?
Ja, wanneer de installed base en de BOM-module of Exploded Views-module beschikbaar zijn. Vanuit een apparaat of machine kan de gebruiker de bijbehorende stuklijst openen of onderdelen op een technische tekening vinden. De geselecteerde spareparts kunnen worden klaargezet in een bestelling die de klant zelf afrondt, of direct namens de klant worden besteld.
Kan een klant voor meerdere debiteuren inkopen?
Ja. Een inkoper kan vanuit een eigen inlog de klantomgevingen overnemen van de debiteuren waartoe deze toegang heeft. Daarbij gelden steeds de prijsafspraken en leveringsvoorwaarden van de betreffende debiteur.
Wie ontvangt de orderbevestiging als een accountmanager bestelt?
Wanneer een accountmanager de bestelling namens de klant afrondt, ontvangen zowel de accountmanager als de klant/gebruiker een ordermail. Bij alleen het klaarzetten van een order is de bestelling nog niet afgerond.