Nieuwe klanten willen weten met wie ze zakendoen. Ervaringen van andere klanten helpen om met vertrouwen een eerste bestelling te plaatsen. Met de E-OPS module Klantbeoordelingen koppelt u uw B2B-webshop aan een externe beoordelingsprovider. Zo kunt u klanten na een bestelling automatisch uitnodigen om een beoordeling te schrijven en verzamelde ervaringen zichtbaar maken in uw webshop.
U maakt klantfeedback onderdeel van het bestelproces, zonder voor iedere bestelling zelf een beoordelingsverzoek te versturen.
Laat klanten vertellen over uw dienstverlening
Voor een zakelijke klant telt de volledige ervaring: van eenvoudig bestellen tot een goede levering en duidelijke communicatie. Klantbeoordelingen laten zien hoe anderen uw organisatie ervaren en helpen nieuwe bezoekers bij het kiezen van een leverancier.
Met de module Klantbeoordelingen brengt u deze ervaringen onder de aandacht in uw E-OPS webshop. Dat ondersteunt het vertrouwen in uw organisatie en kan de drempel verlagen om een bestelling te plaatsen.
Daarnaast geeft feedback inzicht in wat klanten waarderen en waar u uw dienstverlening verder kunt verbeteren.
Automatisch een beoordelingsverzoek na een bestelling
Na het plaatsen van een webshoporder kan E-OPS automatisch de benodigde bestelgegevens doorgeven aan de gekoppelde beoordelingsprovider. Deze provider verzorgt vervolgens de uitnodiging per e-mail.
Het proces verloopt als volgt:
1. Een klant plaatst een bestelling in uw E-OPS webshop
2. E-OPS geeft de bestelling door aan de beoordelingsprovider.
3. De provider nodigt de klant per e-mail uit om een beoordeling te schrijven.
4. Geplaatste beoordelingen kunnen in uw webshop worden getoond.
Zo verzamelt u doorlopend klantervaringen, met minder handmatig werk voor uw medewerkers.
Een uitnodiging op het juiste moment
Geef klanten de gelegenheid om uw bestelling en dienstverlening te ervaren voordat u om een beoordeling vraagt. Afhankelijk van de beoordelingsprovider kan worden ingesteld hoeveel tijd er tussen het plaatsen van de bestelling en het versturen van de uitnodiging zit.
Denk bijvoorbeeld aan een beoordelingsverzoek enkele dagen na de bestelling. Ook kunnen herinneringen worden ingesteld als de provider dit ondersteunt. Daarbij bepaalt u het aantal herinneringen en de tijd tussen de berichten.
Zo stemt u de uitnodigingen af op uw bestel- en leverproces.
Toon klantbeoordelingen in uw webshop
Verzamelde beoordelingen kunnen via een widget in uw webshop worden weergegeven. Dit is een overzicht waarin bezoekers bijvoorbeeld de gemiddelde score, het aantal beoordelingen en geschreven klantervaringen zien.
De widget wordt standaard onderaan de webshop geplaatst, in de footer. Afhankelijk van de beoordelingsprovider zijn verschillende weergaven mogelijk: van een compacte presentatie met sterren en een totaalscore tot een uitgebreider overzicht met geschreven beoordelingen.
Zo zijn ervaringen van klanten zichtbaar tijdens het bezoeken van uw webshop en ondersteunt u het vertrouwen op weg naar een bestelling.
Koppeling met beoordelingsproviders
De E-OPS module Klantbeoordelingen voorziet in koppelingen met externe beoordelingsproviders zoals:
- Feedback Company
- Klantenvertellen
- Kiyoh
De beoordelingsprovider verzamelt en beheert de reviews. E-OPS verzorgt de aansluiting op het bestelproces en de weergave van beoordelingen in de webshop.
Bij de inrichting wordt vastgelegd welke provider u gebruikt en welke mogelijkheden worden ingezet. De presentatie van beoordelingen, de verzendtijd van uitnodigingen en het gebruik van herinneringen zijn afhankelijk van de gekozen provider.
De voordelen voor uw organisatie
Meer vertrouwen
Laat nieuwe bezoekers zien hoe klanten uw organisatie beoordelen.
Minder handmatig werk
Laat beoordelingsverzoeken automatisch aansluiten op webshopbestellingen.
Zichtbare klantervaringen
Toon beoordelingen op een vaste plek in uw webshop.
Waardevolle feedback
Ontdek wat klanten waarderen en waar uw dienstverlening kan verbeteren.
Passende opvolging
Stem uitnodigingen en herinneringen af op uw proces, binnen de mogelijkheden van de provider.
Klantbeoordelingen inzetten in uw E-OPS webshop?
Wilt u klanten automatisch uitnodigen om hun ervaring te delen en beoordelingen zichtbaar maken in uw B2B-webshop? Solvisoft helpt u bij het inrichten van de koppeling met een passende beoordelingsprovider.
Neem contact op met Solvisoft en ontdek de mogelijkheden van E-OPS Klantbeoordelingen.
Meer weten over klantbeoordelingen? Neem contact met ons op!
Veelgestelde vragen over klantbeoordelingen
Wat doet de E-OPS module Klantbeoordelingen?
De module koppelt uw E-OPS webshop aan een externe beoordelingsprovider. Na een webshopbestelling kan de provider automatisch worden aangestuurd om een beoordelingsverzoek te versturen. Verzamelde beoordelingen kunnen via een widget in uw webshop worden getoond.
Met welke beoordelingsproviders kan E-OPS koppelen?
De module voorziet in koppelingen met onder andere Feedback Company, Klantenvertellen en Kiyoh. Bij de inrichting wordt vastgelegd welke provider wordt gebruikt en welke mogelijkheden worden ingezet.
Verzamelt E-OPS zelf de beoordelingen?
De beoordelingen worden verzameld en beheerd door de gekoppelde beoordelingsprovider. E-OPS geeft de benodigde bestelgegevens door en kan de beoordelingen in de webshop weergeven.
Kunnen onderdelen vanuit een Exploded View direct worden besteld?
Ja. Posities in een Exploded View worden gekoppeld aan artikelen binnen E-OPS.
Gebruikers kunnen vanuit de tekening productinformatie, prijzen en beschikbaarheid bekijken en het gewenste onderdeel direct aan de winkelwagen toevoegen.
Kan ik bepalen wanneer een beoordelingsverzoek wordt verstuurd?
Ja, afhankelijk van de provider kan de tijd tussen het plaatsen van de bestelling en het versturen van de uitnodiging worden ingesteld. Ook het versturen van herinneringen kan tot de mogelijkheden behoren.
Waar worden de klantbeoordelingen getoond?
De beoordelingen worden via een widget weergegeven, standaard in de footer van de webshop. De vormgeving en de getoonde informatie hangen af van de beoordelingsprovider.
Welke gegevens worden doorgegeven aan de beoordelingsprovider?
Standaard worden het ordernummer en het e-mailadres van de gebruiker doorgegeven. De precieze gegevensuitwisseling en instellingen worden afgestemd op de gekozen koppeling.