Zelfstandig bestellen, gegevens bekijken en service regelen
E-OPS Mijn Omgeving is de online selfserviceomgeving binnen uw B2B webshop of klantportaal. Klanten kunnen hier onder andere orders, facturen en offertes bekijken, eerdere bestellingen herhalen en retouraanvragen indienen. Op ieder gewenst moment, zonder eerst contact op te nemen met uw medewerkers.
Voor groothandels en maakbedrijven gaat die dienstverlening verder dan bestellen alleen. Ook servicecontracten, projecten en de installed base met Mijn Objecten kunnen onderdeel zijn van Mijn Omgeving. Zo vinden klanten informatie over geleverde machines en installaties op dezelfde plek waar zij een volgende bestelling voorbereiden.
U bepaalt welke onderdelen beschikbaar zijn. Uw klanten kunnen zelfstandig verder, terwijl uw medewerkers minder tijd kwijt zijn aan terugkerende vragen en administratieve handelingen.
Een klantomgeving die past bij uw dienstverlening
Een klant die regelmatig verbruiksartikelen bestelt, heeft andere behoeften dan een klant die onderdelen zoekt voor een geleverde machine. Met E-OPS stemt u Mijn Omgeving af op uw dienstverlening en de dagelijkse werkzaamheden van uw klanten.
Binnen Mijn Omgeving wordt geconfigureerd welke onderdelen wel en niet beschikbaar zijn. De inrichting hangt af van de afgenomen modules, de gekoppelde systemen en de mogelijkheden daarvan. Afhankelijk van het gekoppelde ERP-systeem kunnen onder andere orders, facturen en offertes live worden getoond.
Zo biedt u een overzichtelijke klantomgeving met de informatie en mogelijkheden die uw klanten nodig hebben.
Orders, facturen en offertes binnen handbereik
Bestellingen en orderstatus bekijken
Met ERP Orders bekijken klanten de bestellingen en orderstatussen uit uw ERP-systeem. Ook bestellingen die telefonisch, per e-mail of via een medewerker zijn geplaatst en in het ERP zijn vastgelegd, kunnen hierin worden getoond.
Zo kunnen klanten eerdere aankopen terugzoeken en de beschikbare orderinformatie raadplegen. Welke gegevens zichtbaar zijn, hangt af van uw ERP en de inrichting van de koppeling.
Facturen raadplegen
Met ERP Facturen krijgen klanten toegang tot factuurgegevens uit uw ERP-systeem. Zij kunnen facturen opzoeken en de bijbehorende bedragen en factuurregels bekijken.
Dat maakt het gemakkelijker om de eigen administratie te controleren en vermindert het aantal informatieverzoeken aan uw binnendienst.
Offertes bekijken en opvolgen
Met ERP Offertes bekijken klanten de offertes uit uw ERP-systeem, inclusief de beschikbare status, bedragen en offerteregels.
Wanneer dit is ingericht en de ERP-koppeling het ondersteunt, kunnen klanten een offerte ook online accorderen. Zo verkort u de stap van offerte naar opdracht.
Adressen bekijken en beheren
In Mijn Omgeving kunnen klanten de geregistreerde adressen bekijken. Afhankelijk van de inrichting kunnen zij deze ook zelf beheren.
Zo houden klanten hun adresgegevens eenvoudig actueel en hoeft uw organisatie wijzigingen minder vaak handmatig te verwerken.
Gemakkelijker bestellen, ook bij terugkerende aankopen
Voor klanten die regelmatig producten nodig hebben, telt iedere bespaarde handeling. Mijn Omgeving helpt hen om veelgebruikte artikelen terug te vinden en een nieuwe bestelling voor te bereiden.
Favorietenlijsten voor terugkerende aankopen
Met Favorieten bewaren gebruikers veelgebruikte artikelen in eigen lijsten. Denk aan een lijst voor dagelijks verbruik, onderhoudswerkzaamheden of een vaste aanvulling van magazijnartikelen.
Vanuit een lijst kunnen zij producten aan de winkelwagen toevoegen. Een hoofdgebruiker kan ook favorietenlijsten voor andere gebruikers binnen hetzelfde klantaccount aanmaken en beheren.
Daarnaast kunnen automatisch favorietenlijsten worden gegenereerd op basis van het bestelgedrag, bijvoorbeeld met de meest bestelde of recent bestelde artikelen. Zo vinden klanten vertrouwde producten snel terug.
Eerdere bestellingen eenvoudig herhalen
Met Re-order gebruiken klanten een eerdere bestelling als uitgangspunt voor een nieuwe order. De beschikbare artikelen worden opnieuw in de winkelwagen geplaatst, waarna de klant de bestelling kan controleren en afronden.
Bij het herbestellen gelden de actuele prijzen. Artikelen die niet meer besteld kunnen worden, worden gemeld. Zo combineert u bestelgemak met actuele productinformatie.
Bestellen vanuit externe catalogi
Vanuit Mijn Omgeving kunnen klanten ook externe catalogi openen, bijvoorbeeld via een integratie met Quanos. De klant selecteert in de externe catalogus de gewenste artikelen. Deze worden vervolgens overgenomen in de winkelwagen van de E-OPS webshop, waar de klant de bestelling controleert en afrondt.
Zo combineert u het zoek- en bestelgemak van een externe catalogus met het vertrouwde bestelproces van uw webshop. De beschikbaarheid hangt af van de ingerichte integratie en de mogelijkheden van de externe catalogus.
Inzicht in spaarpunten
Wanneer de module Loyaliteit is afgenomen, kunnen klanten hun opgebouwde spaarpuntensaldo bekijken in Mijn Omgeving. Zo zien zij eenvoudig hoeveel punten zij met online bestellingen hebben gespaard.
Service na aankoop: objecten, contracten en projecten
Ook na levering willen klanten zelfstandig verder. Bijvoorbeeld door informatie over een machine op te zoeken, een servicecontract te bekijken of een bestelling aan een project te koppelen. Met aanvullende onderdelen brengt u deze mogelijkheden samen in Mijn Omgeving.
Inzicht in de installed base met Mijn Objecten
Met Mijn Objecten geeft u klanten inzicht in hun installed base: de machines, installaties of andere objecten die bij uw organisatie zijn geregistreerd.
Afhankelijk van de inrichting en gekoppelde modules kunnen bij een object ook bijbehorende documenten, onderdelen en stuklijsten beschikbaar worden gemaakt. Dat helpt klanten om het juiste onderdeel te vinden en onderhoud of een bestelling voor te bereiden.
Servicecontracten inzien
Met Servicecontracten maakt u actieve contracten uit uw ERP inzichtelijk. Klanten zien onder meer het contractnummer, de omschrijving en de ingangs- en vervaldatum.
Zo hebben zij overzicht over lopende afspraken en vinden zij de looptijd van een contract eenvoudig terug.
Bestellen voor een project
Met Projecten kunnen klanten een bestelling koppelen aan een geselecteerd project. Als daarbij een factuur- of afleveradres is vastgelegd, kan dit worden voorgeselecteerd in het bestelproces.
Projecten kunnen, afhankelijk van de inrichting, worden beheerd vanuit het ERP, E-OPS of de webshop. Zo sluit het bestellen aan op klanten die werken met verschillende opdrachten of projectlocaties.
Retouraanvragen indienen en bekijken
Met RMA kunnen klanten vanuit een daarvoor geschikte order of factuur een retouraanvraag indienen. Zij geven een reden op en kunnen aanvullende informatie of een bijlage meesturen.
In Mijn Omgeving vinden zij hun aanvragen en de vastgelegde status terug. Uw organisatie ontvangt de informatie die nodig is om de aanvraag te beoordelen.
Meer service, minder terugkerend werk
Met E-OPS Mijn Omgeving maakt u informatie en veelgebruikte handelingen 24/7 toegankelijk. Klanten hoeven niet te wachten tot uw organisatie bereikbaar is om een bestelling terug te zoeken, factuurgegevens te bekijken of een volgende aankoop voor te bereiden.
Uw medewerkers krijgen meer ruimte voor advies en persoonlijk contact. Zo ondersteunt u het dagelijkse zakendoen én de service rondom uw producten.
Geef uw klanten een omgeving die voor hen werkt
Wilt u klanten gemakkelijker laten bestellen, inzicht geven in hun gegevens en meer service online aanbieden? Solvisoft helpt u om E-OPS Mijn Omgeving af te stemmen op uw organisatie, uw ERP-systeem en de behoeften van uw klanten.
Neem contact op met Solvisoft of vraag een demo aan.
Meer weten over mijn omgeving? Neem contact met ons op!
Veelgestelde vragen over E-OPS Mijn Omgeving
Wat is E-OPS Mijn Omgeving?
E-OPS Mijn Omgeving is de online selfserviceomgeving binnen uw E-OPS B2B webshop of klantportaal. Klanten kunnen hier informatie bekijken en zelf zaken regelen, zoals bestellingen herhalen, offertes raadplegen en retouraanvragen indienen. U bepaalt welke onderdelen beschikbaar zijn.
Kunnen wij kiezen welke onderdelen beschikbaar zijn?
Ja. Binnen Mijn Omgeving wordt geconfigureerd welke onderdelen wel en niet beschikbaar zijn. Denk aan favorieten, orders, facturen, offertes, retouraanvragen, servicecontracten, projecten en Mijn Objecten / Installed Base. Ook adresbeheer, externe catalogi en spaarpunten kunnen onderdeel zijn van de klantomgeving.
De beschikbaarheid hangt af van de afgenomen modules, de inrichting, de gekoppelde systemen en de mogelijkheden daarvan.
Kunnen gegevens uit ons ERP live worden getoond?
Ja. Afhankelijk van het gekoppelde ERP-systeem en de mogelijkheden van de koppeling kunnen onder andere orders, facturen en offertes live worden getoond. Welke gegevens beschikbaar zijn, wordt afgestemd op uw ERP en de inrichting.
Kunnen klanten ook bestellingen zien die buiten de webshop zijn geplaatst?
Ja. Met ERP Orders kunnen ook bestellingen worden getoond die telefonisch, per e-mail of via een medewerker zijn geplaatst en in het ERP zijn vastgelegd. Webshopbestellingen kunnen in hetzelfde ERP-orderoverzicht terugkomen wanneer deze naar het ERP worden doorgezet.
Is een ERP-koppeling noodzakelijk?
Dat hangt af van de onderdelen die u wilt aanbieden. Voor het tonen van ERP-orders, facturen, offertes en servicecontracten is een passende ERP-koppeling nodig. Andere onderdelen, zoals Favorieten en Mijn Bedrijf, ondersteunen processen binnen E-OPS zelf.
Kunnen klanten eerdere bestellingen herhalen?
Ja. Met Re-order kunnen klanten beschikbare artikelen uit een eerdere bestelling opnieuw aan de winkelwagen toevoegen. Daarbij gelden de actuele prijzen. Artikelen die niet meer besteld kunnen worden, worden gemeld. De klant controleert de winkelwagen en rondt de nieuwe bestelling af.
Kunnen favorietenlijsten automatisch worden aangemaakt?
Ja. Naast zelf samengestelde lijsten kunnen automatisch favorietenlijsten worden gegenereerd op basis van het bestelgedrag, bijvoorbeeld met de meest bestelde of recent bestelde artikelen. De beschikbaarheid hiervan hangt af van de inrichting.
Kunnen klanten offertes online accorderen?
Ja, wanneer deze mogelijkheid is ingericht en het gekoppelde ERP de verwerking ondersteunt. Het bekijken van offertes en het online accorderen daarvan zijn afzonderlijke mogelijkheden.
Kunnen klanten hun machines en installaties terugvinden?
Ja. Met Mijn Objecten / Installed Base kunnen klanten de geregistreerde machines, installaties en andere objecten bekijken. Afhankelijk van de inrichting en gekoppelde modules kunnen daarbij ook documenten, onderdelen en stuklijsten beschikbaar zijn.
Kunnen klanten zelf adressen beheren?
Klanten kunnen de geregistreerde adressen bekijken in Mijn Omgeving. Afhankelijk van de inrichting kunnen zij deze ook zelf beheren.
Kunnen klanten bestellen vanuit een externe catalogus?
Ja. Via een ingerichte integratie, bijvoorbeeld met Quanos, kunnen klanten vanuit Mijn Omgeving een externe catalogus openen en artikelen selecteren. Deze artikelen worden overgenomen in de winkelwagen van de E-OPS webshop, waar de klant de bestelling controleert en afrondt.
Kunnen klanten hun spaarpunten bekijken?
Ja. Wanneer de module Loyaliteit is afgenomen, kunnen klanten hun opgebouwde spaarpuntensaldo bekijken in Mijn Omgeving. Het gaat om punten die zij met online bestellingen hebben gespaard.
Wat is het verschil tussen Mijn Omgeving en Mijn Bedrijf?
Mijn Omgeving is de overkoepelende klantomgeving waarin klanten informatie bekijken en online zaken regelen. Mijn Bedrijf is een onderdeel daarvan waarmee een hoofdaccount gebruikers binnen de eigen klantorganisatie kan beheren. Het hoofdaccount kan ook favorietenlijsten voor deze gebruikers aanmaken en beheren.